b.ris カスタマーハラスメントに関する基本方針

はじめに

b.risは、「髪がキレイになると、心が軽くなる」という体験を通じて、お客様一人ひとりの毎日に寄り添いたいという想いのもと、通信販売事業を行っています。
商品を通じて関わるすべての方のしあわせを叶え続けることをブランドの願いとしています。

髪のお悩みに寄り添い、お客様一人ひとりが自分を好きになれるきっかけをつくり続けること——それが私たちの使命です。

そのためにも、スタッフの人権や就労環境を不当に脅かす言動に対し、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）として明確な方針を定め、毅然とした対応を行ってまいります。

本方針は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」、改正労働施策総合推進法（2026年10月施行）、東京都カスタマーハラスメント防止条例（2025年4月施行）の趣旨を踏まえ策定しております。

カスタマーハラスメントの定義

以下のいずれかに該当し、b.risスタッフの人権や就労環境を侵害する、またはそのおそれがあると当社が判断する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 要求内容の妥当性が認められない行為
• 要求内容に一定の妥当性がある場合でも、その伝達方法・態度が社会通念上不相当な行為

該当する行為の例

当社の対応方針

カスハラ行為が確認された場合には、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

• 対応の中止、または対応のお断り
• 今後のご利用停止・お取引の中止
• 悪質な場合は警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めた対応

お客様には今後も誠実な対応を続けてまいりますが、スタッフの安全と尊厳を守るため、必要な措置を講じることについてご理解をお願いいたします。

ご理解とご協力のお願い

b.risは、非対面による通信販売だからこそ、お客様との信頼関係と相互の敬意を何より大切にしています。

髪を通じて自分を好きになるきっかけを届けたい——その想いは、お客様とスタッフが安心して気持ちよくやり取りできる環境があってこそ実現できるものです。

社会通念を逸脱する行為に対しては、事実確認のうえ必要な対応を行います。
今後も多くのお客様に安心してご利用いただくため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

社内での取り組み

• 本方針の社内周知および教育
• カスハラ対応マニュアルの整備
• 顧客対応スタッフへの研修実施
• 相談・支援体制の整備
• お問い合わせ対応履歴の記録・共有